Política de reembolso
En Lavy Wear, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Por tratarse de envíos internacionales directos desde nuestros proveedores, nuestras políticas de devolución y reembolso siguen condiciones específicas para clientes de México y España.
Lea atentamente la información a continuación.
✅ Plazo para solicitar devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe realizarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial de atención:
📧 support@lavywear.com
✅ Motivos aceptados
Las solicitudes serán atendidas en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto
- Derecho de desistimiento dentro del plazo legal
🔁 Procedimiento de devolución
Debido a la naturaleza internacional del envío, ofrecemos dos soluciones prácticas para nuestros clientes:
✅ Opción 1 — Quedarse con el producto + reembolso parcial inmediato
El cliente podrá elegir:
- Conservar el producto
- Recibir un reembolso parcial inmediato que podrá variar entre 30% y 50% del valor pagado, dependiendo del caso.
Ventajas de esta opción:
- No necesita devolver el producto
- No es necesario acudir a Correos
- Reembolso más rápido
- Proceso sencillo y sin trámites
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
✅ Opción 2 — Reembolso total del 100% (mediante devolución del producto)
Para recibir un reembolso completo (100%), es obligatorio el retorno del producto.
Paso a paso:
- El cliente recibe por e-mail la dirección de devolución.
- Debe enviar el producto desde su país en la oficina de Correos correspondiente.
- El pedido debe ser enviado a nuestro centro logístico internacional en China.
- Después de la llegada, el producto pasará por una inspección de calidad que puede tardar hasta 7 días hábiles.
- Aprobado el estado del producto, se procesa el reembolso del 100% del valor pagado.
🌍 Destino de las devoluciones
Todas las devoluciones deben ser enviadas a nuestro:
📦 Centro de distribución internacional en CHINA
La dirección exacta será enviada al cliente tras la aprobación de la solicitud de devolución.
⚠️ No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa o a direcciones incorrectas.
💰 Plazos del reembolso
Cuando el cliente opta por el reembolso del 100%, el plazo total estará compuesto por:
- ⏳ Tiempo de envío internacional (desde el país del cliente hasta nuestro centro en China), que puede variar según el servicio postal utilizado;
- ➕ hasta 7 días hábiles para la inspección del producto y procesamiento interno.
El reembolso será emitido después de la aprobación de la inspección y se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende de la entidad bancaria o de la operadora de la tarjeta.
⚠️ Condiciones para reembolso completo
El reembolso total solo será aprobado si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no presenta señales de uso indebido.
- La mercancía se encuentra en buenas condiciones generales.
- Siempre que sea posible, se incluye el embalaje original.
Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o falta de cuidado no son elegibles para reembolso completo.
❌ Cambios físicos
Debido al modelo internacional de operación, no realizamos cambios físicos de producto. Si el cliente desea otro producto, talla o modelo, deberá realizar una nueva compra en el sitio web.
📩 Atención al cliente
Para iniciar una devolución, aclarar dudas o recibir asistencia personalizada, nuestro canal oficial es:
📧 support@lavywear.com
⏱️ Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.